Salonda gelmeyen müşteri nasıl azaltılır? Hatırlatma, kapora ve iptal politikası

Randevusuna gelmeyen bir müşteri, o saatte başka birine verilebilecek bir koltuğun boş kalması demektir. Lazer ya da cilt bakımı gibi uzun ve cihaz gerektiren hizmetlerde kayıp daha da büyür. Gelmemeyi sıfırlamak mümkün değil ama belirgin şekilde azaltmak mümkün.

1. Hatırlatmayı doğru zamanda ve doğru kanaldan gönderin

Müşterilerin büyük çoğunluğu kötü niyetli değildir; randevuyu unutur. İki hatırlatma çoğu salon için iyi çalışır:

• Bir gün önce: Müşteri planını değiştirmek için zaman bulur, siz de boşalan saati doldurabilirsiniz.
• Birkaç saat önce: Son hatırlatma.

Kanal olarak, müşterinin gün içinde zaten baktığı WhatsApp çoğu salon için en iyi sonucu verir; SMS de iyi bir yedektir, e-posta ise genellikle geç okunur. Mesaja "Geliyorum / İptal" düğmesi eklemek, gelmeyecek müşterinin sizi aramadan haber vermesini sağlar.

2. İptali kolaylaştırın

Paradoks gibi görünse de, iptal etmeyi kolaylaştırmak gelmemeyi azaltır. Müşteri iptal için aramak zorundaysa çoğu zaman aramaz, sadece gelmez. Tek düğmeyle iptal edebildiğinde boşalan saat size zamanında döner.

3. Kaporayı herkesten değil, gerektiğinde isteyin

Kapora, gelmemeye karşı en güçlü araçtır ama herkesten istendiğinde yeni müşteriyi caydırabilir. Daha dengeli seçenekler:

• Yalnızca ilk kez gelen müşteriden
• Yalnızca daha önce randevusuna gelmemiş müşteriden
• Yalnızca uzun ya da pahalı hizmetlerde (örneğin 90 dakikalık bakım)

Kaporayı havale ile alıyorsanız, onay mesajında IBAN ile birlikte randevuya özel bir açıklama kodu verin ve bir son ödeme süresi belirleyin. Süre dolduğunda randevuyu kendiliğinden iptal etmek ya da sadece size haber vermek arasında seçim yapabilmelisiniz.

4. Gelmeyen müşteriyi kayda geçirin

Randevuya gelmeyen müşteriyi "gelmedi" olarak işaretleyin. Bu sayı müşteri kartında görünürse, bir sonraki randevuda kapora istemek ya da yoğun saatlere vermemek kolaylaşır. Aylık raporda gelmeme sayısını takip etmek, aldığınız önlemlerin işe yarayıp yaramadığını gösterir.

5. Politikanızı açıkça yazın

Sitenizde ve onay mesajınızda kısa bir iptal politikası bulunsun: "Randevunuzu en geç 24 saat önce iptal edebilirsiniz. Haber verilmeden gelinmeyen randevularda bir sonraki randevu için kapora istenir." Net ve nazik bir dil, tartışmayı önler.

Özet

• Bir gün ve birkaç saat önce WhatsApp hatırlatması gönderin.
• İptali tek düğmeye indirin.
• Kaporayı seçici kullanın ve son ödeme süresi koyun.
• Gelmeyenleri kaydedin, aylık oranı izleyin.